Avis important. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.
L'application Sayra est opérée par la société Selampay, intermédiaire numérique entre les clients, les commerçants indépendants et les livreurs. Dans les présentes Conditions, les termes « Sayra », « nous » et « nos » désignent cette entité.
Ces Conditions expliquent vos droits et obligations lorsque vous utilisez l'application pour commander des produits alimentaires et bénéficier du service de livraison.
Modifications : Sayra peut mettre à jour ces Conditions. En cas de modification significative, vous serez informé via l'application.
Pour créer un compte et utiliser les Services, vous devez :
Sayra se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de violation de ces Conditions ou d'utilisation frauduleuse.
Sayra est un intermédiaire technique. Elle n'est pas le vendeur direct des produits. Chaque commerçant est un vendeur indépendant, seul responsable de la qualité et de la conformité de ses produits.
Le processus se déroule en quatre étapes :
Formation du contrat : Le contrat est conclu au moment où le commerçant accepte votre commande. Avant cette acceptation, l'annulation est libre et sans frais.
| Étape | Annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Avant acceptation du commerçant | Libre, sans justification | Complet et immédiat |
| Après acceptation, avant préparation | Motif valable + accord du commerçant | Complet si accordé |
| Pendant la préparation | Accord du commerçant requis | Partiel possible |
| Après le départ du livreur | Impossible | Aucun |
Litige : Sayra intervient comme arbitre neutre dans les 30 minutes. Si aucun accord n'est trouvé, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Nouakchott.
| Situation | Remboursement | Responsable |
|---|---|---|
| Produit endommagé ou non conforme | Complet ou remplacement. Signalement sous 24h avec photo. | Commerçant |
| Retard excessif de livraison | Remboursement des frais de livraison. | Plateforme / Livreur |
| Erreur de paiement | Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés. | Plateforme |
| Adresse incorrecte (client) | Aucun remboursement. | Client |
| Refus de réception non justifié | Aucun remboursement. | Client |
Sayra propose deux modes de paiement :
Le montant total est toujours recalculé côté serveur avant débit. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Sayra collecte et traite vos données conformément à la Loi n° 021-2010 sur le commerce électronique mauritanien.
Les présentes Conditions sont régies par le droit mauritanien : Loi n° 021-2010 relative au commerce électronique et Loi sur la protection du consommateur mauritanien.
En cas de litige non résolu à l'amiable, les Tribunaux de Nouakchott sont seuls compétents.
En utilisant sayra, vous confirmez avoir lu et accepté ces Conditions.
تنبيه مهم. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.
تطبيق Sayra تُشغِّله شركة Selampay وسيطاً رقمياً بين العملاء والتجار المستقلين والسائقين. في هذه الشروط، تشير مصطلحات «Sayra» و«نحن» و«لنا» إلى هذه الجهة.
توضح هذه الشروط حقوقك والتزاماتك عند استخدام التطبيق لطلب المنتجات الغذائية والاستفادة من خدمة التوصيل.
التعديلات: قد تُحدِّث Sayra هذه الشروط. في حال وجود تعديلات جوهرية، ستُبلَّغ عبر التطبيق.
لإنشاء حساب واستخدام الخدمات، يجب عليك:
تحتفظ Sayra بحق تعليق أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط أو الاستخدام الاحتيالي.
تعمل Sayra بوصفها وسيطاً تقنياً فحسب. هي ليست بائعاً مباشراً للمنتجات. كل تاجر مُدرَج هو بائع مستقل، مسؤول وحده عن جودة منتجاته ومطابقتها.
يمر الطلب بأربع مراحل:
انعقاد العقد: يُبرَم العقد لحظة قبول التاجر طلبك. قبل هذا القبول، الإلغاء حر وبدون تكاليف.
| المرحلة | الإلغاء | الاسترداد |
|---|---|---|
| قبل قبول التاجر | حر، بدون مبرر | كامل وفوري |
| بعد القبول، قبل التحضير | سبب مقنع + موافقة التاجر | كامل عند الموافقة |
| أثناء التحضير | موافقة التاجر مطلوبة | جزئي محتمل |
| بعد خروج السائق | مستحيل | لا استرداد |
النزاع: تتدخل Sayra كحكم محايد خلال 30 دقيقة. عند تعذر الحل، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في نواكشوط.
| الحالة | الاسترداد | المسؤول |
|---|---|---|
| منتج تالف أو غير مطابق | كامل أو استبدال. إبلاغ خلال 24 ساعة مع صورة. | التاجر |
| تأخر مفرط في التوصيل | استرداد رسوم التوصيل. | المنصة / السائق |
| خطأ في الدفع | استرداد كامل خلال 5 أيام عمل. | المنصة |
| عنوان خاطئ أدخله الزبون | لا استرداد. | الزبون |
| رفض غير مبرر للاستلام | لا استرداد. | الزبون |
تتيح Sayra طريقتَين للدفع:
يُعاد احتساب المبلغ الإجمالي دائماً على الخادم قبل أي خصم. لا تُخزَّن بيانات دفعك على خوادمنا.
تجمع Sayra بياناتك وتعالجها وفقاً للقانون رقم 021-2010 المتعلق بالتجارة الإلكترونية الموريتانية.
تخضع هذه الشروط للقانون الموريتاني: القانون رقم 021-2010 المتعلق بالتجارة الإلكترونية وقانون حماية المستهلك الموريتاني.
في حال عدم التوصل إلى حل ودي، تختص وحدها المحاكم المختصة في نواكشوط بالنظر في النزاع.
باستخدامك sayra، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وقبلتها بالكامل.